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北京引領(lǐng)眾信模型設(shè)計(jì)制作長(zhǎng)期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。對(duì)于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同模型展示效果，為客戶提供完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視項(xiàng)目的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行完善的售后服務(wù)方面的考慮。

我們多年服務(wù)于模型設(shè)計(jì)研發(fā)和制作領(lǐng)域，積累了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)服務(wù)供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有完善的服務(wù)體系。我們將本著真誠合作的原則，以我們?cè)谀Ｐ皖I(lǐng)域突出的技術(shù)實(shí)力、良好的信譽(yù)為保證，為每一個(gè)客戶提供先進(jìn)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。

因我方原因造成的模型質(zhì)量問題，我方保證在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行保修。如非我方制作原因及超過保修期等原因而引起的原因，我方將及時(shí)按甲方的要求進(jìn)行保修服務(wù)，只收取成本費(fèi)。

為本項(xiàng)目提供 1年質(zhì)保服務(wù)。

對(duì)于模型制作等產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將免費(fèi)維修、安裝、調(diào)試。

在免費(fèi)維護(hù)期過后，我們繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)。

1、北京引領(lǐng)眾信模型設(shè)計(jì)制作針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)保障措施

(1)提供7 × 24小時(shí)服務(wù)

(2)用戶可以通過不同方式向我們提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

8小時(shí)電話：010-52103996

24小時(shí)電話： 手機(jī)( 18810100563 )

2、 三十分鐘電話響應(yīng)

我們?cè)诮拥接脩舻膱?bào)修請(qǐng)求后的30分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定維修事宜。

3、回訪與關(guān)懷服務(wù)

電話回訪

對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，我們都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢業(yè)主需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量，并作為項(xiàng)目部重要的考評(píng)指標(biāo)。

4、用戶請(qǐng)求處理流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。北京引領(lǐng)眾信模型設(shè)計(jì)制作為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和效率高的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照引領(lǐng)眾信制定的用戶服務(wù)請(qǐng)求流程進(jìn)行服務(wù)具備處理。

5、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制

為保證提供周到售后服務(wù)，北京引領(lǐng)眾信模型設(shè)計(jì)制作提供監(jiān)督投訴電話，并保證在接到用戶投訴的2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。我們對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對(duì)我們的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。此時(shí)，我們將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至我們負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。